İade ve Değişim Politikası

İşbu sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile www.patkaa.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren Alıcı arasında, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca akdedilmiştir.

1. Üretim Modeli

Patkaa’da satışa sunulan tüm ürünler sipariş üzerine, seçilen tasarım, beden, renk ve model bilgilerine göre özel olarak üretilmektedir. Ürünler stoktan gönderilmez ve her sipariş ayrı ayrı basım/üretim sürecine alınır.

2. Cayma Hakkı ve Yasal Dayanak

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca:

“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.”

Patkaa’da satılan ürünler siparişe özel üretildiği için cayma hakkı kapsamında değildir.

Bu nedenle aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Fikir değişikliği

  • Ürünü beğenmeme

  • Yanlış beden seçimi

  • Yanlış model tercihi

  • Sipariş sonrası değişiklik talebi

Sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını ve beden tablosunu dikkatlice incelemeniz gerekmektedir.

eye yönelik olarak düzenli güvenlik testleri yapılmakta ve olası riskler sürekli izlenmektedir. Herhangi bir güvenlik ihlali durumunda kullanıcılar ve ilgili resmi kurumlar ivedilikle bilgilendirilecektir.

3. İade / Değişim Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılır:

  • Ürünün hasarlı teslim edilmesi

  • Yanlış ürün gönderilmesi

  • Baskı hatası veya üretim kaynaklı ayıp bulunması

  • Ürünün görselde belirtilen özelliklerden açıkça farklı olması

Bu durumlarda tüm kargo ve değişim masrafları Patkaa tarafından karşılanır.

4. Ayıplı Ürün Bildirim Süresi

Üründe hasar, ayıp veya yanlış gönderim tespit edilmesi halinde:

Teslim tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde bildirim yapılmalıdır.

Bildirim süresi içinde yapılmayan başvurular değerlendirmeye alınmayabilir.

5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi oluşturmak için:

  • Hesabınızdan “Siparişlerim” bölümüne giriniz

  • İlgili siparişi seçiniz

  • “İade Talebi” butonuna tıklayınız

  • Sorun açıklamasını yazınız

  • Ürünün net fotoğraflarını ekleyiniz

Eksik veya fotoğrafsız başvurular işleme alınmayabilir.

6. İnceleme Süreci

Talep, üretim ve kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Gerekli görülmesi halinde ek bilgi veya görsel talep edilebilir.

Talebin onaylanması halinde:

  • Ürün değişimi yapılır veya

  • Ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir

İade süreci ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

7. Kullanılmış Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler

  • Yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler

  • Etiketi çıkarılmış ürünler

8. Renk ve Baskı Farklılıkları

Dijital ekran ayarları nedeniyle ürün renk tonlarında küçük farklılıklar oluşabilir. Bu durum iade sebebi değildir.

9. Kargo Kaynaklı Hasarlar

Kargo paketinde ciddi hasar görülmesi halinde, teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir. Tutanak bulunmayan durumlarda değerlendirme süreci uzayabilir.

10. İletişim

İade ve değişim talepleri yalnızca hesap paneli üzerinden oluşturulmalıdır. Gerekli durumlarda destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.